Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Call Center Veileder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt kundesenterveileder som ønsker å være en del av vårt profesjonelle team. Som kundesenterveileder vil du være første kontaktpunkt for våre kunder, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og gi informasjon, veiledning og støtte i henhold til selskapets retningslinjer og verdier.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å lytte og forstå kundens behov, samt en løsningsorientert tilnærming. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig og trives i et hektisk miljø. Erfaring fra kundeservice eller call center er en fordel, men ikke et krav – vi tilbyr grundig opplæring og støtte.
Som kundesenterveileder vil du også bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester ved å gi tilbakemeldinger til ledelsen og samarbeide tett med andre avdelinger. Du vil være en viktig ambassadør for vårt merke og bidra til å bygge sterke relasjoner med våre kunder.
Vi tilbyr et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter. Hvis du er en person som brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon og veiledning om produkter og tjenester
- Løse kunders problemer på en effektiv og profesjonell måte
- Registrere og dokumentere henvendelser i kundesystemet
- Følge opp saker og sikre at kunden får tilbakemelding
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Overholde interne retningslinjer og kvalitetsstandarder
- Delta i opplæring og faglig utvikling
- Representere selskapet på en positiv og profesjonell måte
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Fleksibilitet og evne til å jobbe i team
- Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Evne til å lære raskt og tilpasse seg endringer
- Norsk og engelsk flytende, både muntlig og skriftlig
- Strukturert og nøyaktig i arbeidet
- Positiv innstilling og vilje til å yte det lille ekstra
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Har du erfaring fra call center eller lignende stillinger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Er du komfortabel med å bruke ulike IT-systemer?
- Hvordan jobber du best – alene eller i team?
- Er du fleksibel med tanke på arbeidstid?
- Hva er dine forventninger til denne stillingen?
